U vremenu ubrzanih tržišnih i tehnoloških promjena kompanijama je sve važnije povezati strateške ambicije s odgovarajućim poslovnim modelima i tehnologijom.
Deloitte konzultantski tim pomaže klijentima prepoznati poslovne prilike, oblikovati optimalnu organizaciju i procese te odabrati i implementirati tehnološka rješenja, uključujući SAP, Salesforce, Creatio i umjetnu inteligenciju. Pritom povezuju globalno iskustvo, lokalno znanje i stručnost u provedbi složenih transformacijskih projekata.
Sanjin Katinić, partner u Deloitteovu odjelu poslovnog savjetovanja, govori o tome kako uprave mogu povezati izbor tehnologije s promjenama u organizaciji i postaviti mjerila po kojima će znati je li se ulaganje isplatilo.
Kako biste opisali širinu konzultantskih usluga koje Deloitte pruža klijentima?
Naša je ključna prednost sposobnost povezivanja poslovne strategije, organizacijske transformacije i tehnologije. Pomažemo upravama i vlasnicima poduzeća te čelnicima javnih institucija pretvoriti strateške ciljeve u konkretne promjene u poslovanju. Od razvoja strategije i novih poslovnih modela, preko optimizacije organizacije i procesa, do digitalne transformacije, umjetne inteligencije i implementacije kompleksnih tehnoloških rješenja.
Klijentima smo partner tijekom cijelog procesa transformacije, od definiranja smjera i odabira optimalnih rješenja do njihove implementacije i daljnjeg razvoja. Pritom je tehnologija sredstvo za ostvarenje poslovnih ciljeva, a ne cilj sama sebi.
U kojim vam se situacijama klijenti najčešće obraćaju?
Najčešće kada postojeći način poslovanja više ne prati rast, tržišne promjene ili strateške ambicije. To može značiti potrebu za drukčijom organizacijom, učinkovitijim procesima, jasnijim odgovornostima ili kvalitetnijim upravljanjem rezultatima.
Pomažemo oblikovati operativne modele, redizajnirati organizacijske strukture, optimizirati procese te uspostaviti sustave upravljanja učinkom. Podržavamo i profesionalizaciju upravljanja, upravljanje rizicima te provedbu kompleksnih transformacijskih programa kroz projektne urede (PMO). U tom procesu analiziramo kako automatizacija i AI mogu dodatno povećati produktivnost i kvalitetu odlučivanja.
Koliko je važno razumijevanje industrije i specifičnih tržišnih prilika?
Izuzetno je važno. Razvijamo korporativne strategije i poslovne modele, procjenjujemo tržišta, izrađujemo studije izvedivosti i provodimo commercial due diligence. U energetici i industriji, primjerice, podržavamo procjene ulaganja u baterijske sustave za pohranu energije, obnovljive izvore, geotermalne projekte i podatkovne centre.
Istodobno pomažemo transformirati lance opskrbe, optimizirati nabavu, proizvodnju i logistiku te primijeniti Lean metodologiju. Napredna analitika i AI omogućuju kvalitetnije planiranje potražnje, upravljanje zalihama i predviđanje poremećaja. Cilj je povezati industrijsko znanje, operativnu učinkovitost i nove tehnologije.
Umjetna inteligencija danas je u fokusu gotovo svih kompanija. Kako pristupate njezinoj primjeni?
AI je jedno od naših ključnih konzultantskih područja i sve se više prožima kroz gotovo sve segmente poslovanja. Klijentima pomažemo razviti AI i podatkovnu strategiju, identificirati primjene s najvećim poslovnim potencijalom te implementirati konkretna rješenja.
Primjene obuhvaćaju automatizaciju procesa, prediktivnu analitiku, financijsko planiranje, upravljanje rizicima, otkrivanje prijevara i personalizaciju korisničkog iskustva. Posebnu pozornost posvećujemo kvaliteti i upravljanju podacima te odgovornoj primjeni AI-ja. Naš je cilj pomoći kompanijama prijeći s pojedinačnih eksperimenata na sustavnu primjenu umjetne inteligencije koja donosi mjerljive rezultate.
Kako kompanijama pomažete definirati smjer digitalne transformacije?
Polazimo od poslovnih potreba, a ne od izbora tehnologije. Procjenjujemo digitalnu zrelost, postojeću IT arhitekturu, kvalitetu podataka i organizacijske sposobnosti te definiramo željeno stanje i plan transformacije.
Posebno se bavimo unapređenjem IT operativnih modela, automatizacijom, podatkovnom analitikom i AI spremnošću. Važan dio transformacije čine i kibernetička sigurnost, upravljanje tehnološkim rizicima te regulatorna usklađenost, uključujući DORA-u i NIS2. Pomažemo klijentima uspostaviti sigurnosne kontrole, digitalnu otpornost i odgovorno upravljanje umjetnom inteligencijom.
SAP je jedno od vaših ključnih tehnoloških područja. Što obuhvaća vaša ponuda?
U SAP području pružamo cjelovit raspon konzultantskih i implementacijskih usluga, od definiranja ERP strategije i odabira optimalnog rješenja do implementacije, migracije, nadogradnji i dugoročnog održavanja sustava.
Podržavamo implementacije SAP S/4HANA, prijelaze s postojećih ERP sustava, uvođenje korporativnih rješenja u lokalne organizacije te upravljanje projektima, kvalitetom i organizacijskim promjenama. Uz temeljni ERP, pokrivamo i SAP rješenja za analitiku, nabavu, integraciju i druge poslovne funkcije.
Kao jedan od najvećih globalnih SAP partnera, Deloitte kroz svoje timove aktivno sudjeluje u kompleksnim međunarodnim projektima, prenoseći globalna iskustva, znanja i najbolje prakse na lokalno tržište, dok istovremeno kroz snažnu lokalnu prisutnost osigurava razumijevanje i prilagodbu specifičnim potrebama i zahtjevima lokalnih klijenata u Hrvatskoj.
SAP transformaciju promatramo kao priliku za standardizaciju poslovnih procesa, transparentnije upravljanje financijama, proizvodnjom i logistikom te stvaranje kvalitetne podatkovne osnove za analitiku, automatizaciju i bazu za siru primjenu AI.
Uz SAP, značajan dio vaših kompetencija odnosi se na CRM platforme. Koju vrijednost one donose?
Kroz platforme Salesforce i Creatio pomažemo kompanijama unaprijediti prodaju, marketing i korisničku podršku. Povezujemo podatke o klijentima, optimiziramo procese i automatiziramo aktivnosti kako bi organizacije imale cjelovitiji pogled na korisnika i učinkovitije upravljale prodajnim prilikama.
Integracijom AI-ja i napredne analitike dodatno se otvaraju mogućnosti personalizacije ponude, predviđanja potreba korisnika i razvoja novih izvora prihoda. Naša podrška obuhvaća sve, od definiranja poslovnih zahtjeva i odabira rješenja do implementacije i daljnjeg razvoja platformi.
Što će biti ključno za uspjeh kompanija u godinama koje dolaze i kako vidite ulogu Deloittea?
Vjerujem da će razlika između uspješnih kompanija i njihovih konkurenata sve više ovisiti o sposobnosti da brzo prepoznaju promjene i nove tehnologije pretvore u konkretnu poslovnu vrijednost. Umjetna inteligencija pritom će imati posebno važnu ulogu jer mijenja ne samo način na koji kompanije obavljaju pojedine aktivnosti, nego i način na koji donose odluke, razvijaju proizvode, komuniciraju s korisnicima i oblikuju poslovne modele.
U takvom okruženju ključna neće biti samo dostupnost tehnologije, nego sposobnost njezine učinkovite primjene. Upravo tu vidimo svoju ulogu, pomoći klijentima prepoznati prilike, donositi kvalitetnije odluke i uspješno provoditi promjene koje će dugoročno jačati njihovu konkurentnost.
* Sadržaj omogućio Deloitte
