Rezervirati let za iznenadni sastanak, nabaviti novi gadget za tim ili naručiti tenisice iz limitirane kolekcije često je i lakše i brže, pa i jeftinije – online. Međutim, uz digitalizaciju, raste i rizik povezan s plaćanjem i zaštitom podataka. U protekloj se godini, kaže izvješće međunarodne tvrtke za kibernetičku sigurnost Kaspersky, dogodilo 6,7 milijuna phishing napada, od kojih je više od polovice bilo usmjereno upravo prema internetskim kupcima.
Prema podacima hrvatske policije tijekom 2025. otkriveno je i kazneno prijavljeno više od 2.100 kibernetičkih kaznenih djela, a materijalna šteta premašila je 20 milijuna eura, što je 22 posto više nego godinu ranije. Iako mnogi ne razmišljaju o tome kad kliknu na „plati“, internetske prevare zapravo su vrlo česte, a trendovi pokazuju sve sofisticiranije oblike zlouporabe kartičnih podataka, pogotovo na lažnim online trgovinama.
Nikada ne spremajte pune podatke svoje kartice na internetskim stranicama, osim ako je to apsolutno nužno ili budite posebno oprezni s tzv. „flash” ponudama koje djeluju predobro da bi bile istinite, samo su neki od savjeta kod online kupnje. U posljednje vrijeme stručnjaci sugeriraju i korištenje zasebne kartice isključivo za online kupnju. Jednu takvu, Mastercard jednokratnu virtualnu karticu, uz tekući račun ili osnovni račun, praktično i sigurno rješenje za online transakcije, nedavno je lansirala Zagrebačka banka.
Kako kaže Ivan Hećimović, direktor Alternativnih kanala Zagrebačke banke, klijentima je važno da mogu kupovati brzo, ali i sigurno, bez brige o dugotrajnoj izloženosti svojih kartičnih podataka, pa je to i bio jedan od ključnih poticaja za uvođenje jednokratne virtualne kartice. Osim toga, željeli su, kaže, klijentima omogućiti i zaštitu i potpunu kontrolu nad iznosom koji žele potrošiti prilikom kupovine na platformama na kojima možda kupuju prvi put. Testirali smo kako sve to doista i funkcionira u praksi.
Postupak – korak po korak
Korisnik se prijavljuje u m-zabu kao i inače, a cijeli postupak „izrade“ kartice vrlo je jednostavan i traje manje od minute. Dakle, nema fizičke kartice, ne možete ju zatražiti u poslovnici, nego ju možete generirati u aplikaciji. Nakon što u m-zabi odaberete opciju „Nova virtualna kartica“ (gumb se nalazi u rubrici „kartice“/novčanici i detalji) i stisnete „izradi karticu“, samo ćete još trebati potvrditi ugovaranje i unijeti željeni iznos (maksimalno 1300 eura) i to je novac s kojim možete krenuti u online kupnju.
Kad pronađete što želite kupiti online, dovoljno je kopirati podatke s jednokratne virtualne kartice (umjesto s „obične“ bankovne ili kreditne) i kupnja je obavljena. Virtualna kartica u tom trenutku prestaje postojati, a za svaku novu online kupnju, trebat ćete izraditi novu. Čak i da podaci negdje ostanu zapisani – više nisu upotrebljivi.
Postupak je, doista, jednostavan, ali i, još važnije, siguran. Najveća prednost upravo je jednokratnost, no za osobu, poput mene, koja često vraća proizvode kupljene online, nameće se pitanje: što ako vratim robu, gdje mi trgovac vraća novac? Ili, što ako ne potrošim čitav iznos s virtualne kartice koja nestaje? Povrat, kažu u Zagrebačkoj banci, ide na tekući račun korisnika.
Kliknuli smo bez brige
Nakon što smo prošli cijeli postupak, odlučili smo testirati karticu u realnoj situaciji – na web shopu koji na prvi pogled nije ulijevao potpuno povjerenje, ali je nudio atraktivan poslovni poklon za inozemnog partnera. Generirali smo jednokratnu karticu s točno određenim iznosom i unijeli podatke bez uobičajenog opreza koji prati ovakve kupnje.
Transakcija je prošla uredno, a kartica je odmah potom postala nevažeća. Bez razmišljanja o tome gdje će podaci završiti ili hoće li ih netko zloupotrijebiti, za sljedeću smo kupnju jednostavno generirali novu karticu s novim podacima. Upravo u tom trenutku postalo je jasno gdje leži najveća vrijednost ovog rješenja – čak i u potencijalno rizičnim situacijama, izloženost je svedena na minimum, a kontrola ostaje u rukama korisnika.
Bez stresa i rizika
Za poslovne ljude to znači manje stresa i razmišljanja o riziku, a više fokusa na bitno. Tu je i bolja kontrola budžeta te manji operativni rizik. Naime, kad nemamo vremena za dodatne provjere ili nas je nešto toliko privuklo da odustajanje od kupnje nije opcija (čak i kad nam je stranica malo sumnjiva i nepoznata), uz Mastercard jednokratnu virtualnu karticu Zagrebačke banke možemo kupovati bez brige. Čak i ako nešto krene po krivu, ne moramo biti u stresu, jer broj naše fizičke kartice nije izložen.
Bez papirologije, odlaska u poslovnicu, bez ikakve naknade – jednokratna virtualna kartica Zagrebačke banke daje puno, a nestaje u sekundi. Klikneš, platiš i gotova priča. Zbog jednokratne uporabe kartica se ne može koristiti za pretplate ili rezervacije sredstava (primjerice, kaparu za rezervaciju smještaja) niti ju je moguće dodati u digitalni novčanik.
Cjelovita digitalna podrška
Ova usluga Zagrebačke banke tek je dio šire priče – stvaranja potpuno digitalnog, brzog i intuitivnog korisničkog iskustva za sve njihove klijente. Paralelno s uvođenjem jednokratne virtualne kartice, predstavili su i novitete u rubrici Pomoć i podrška u aplikaciji m-zaba, odnosno brži i jednostavniji pristup informacijama i podršci.
“Rubrika Pomoć i podrška unutar aplikacije m-zaba osmišljena je kako bi korisnicima pružila brzi i jednostavniji pristup podršci i svim ključnim informacijama na jednom mjestu – od blokade kartice u svega nekoliko koraka do mogućnosti uvida u PIN-ove i upravljanja dnevnim limitima po karticama. Rubrika korisnicima donosi objašnjenja, vizualne vodiče i poveznice na relevantne ekrane za još jednostavnije upravljanje svim funkcionalnostima i mogućnostima u m-zabi, kao i opciju kontakta s djelatnicima banke ako ipak trebaju dodatnu podršku.
Jednostavnije samostalno rješavanje najčešćih pitanja omogućit će korisnicima da informaciju i rješenje pronađu istog trena, kada im je potrebno, a rezultirat će i smanjenjem broja poziva u kontakt centre zbog čega će naši bankari više vremena posvećivati kompleksnijim upitima korisnika”, kaže Ivan Hećimović, napominjući kako je cilj Zagrebačke banke klijentima pružiti potpuno digitalno, intuitivno i sigurno bankarsko iskustvo. Uvođenjem jednokratne virtualne kartice napravili su dodatni važan korak u tom smjeru.
Online kupnja i online poslovanje postaju, čini se, zlatni standard. Od poslovnih putovanja do lifestyle potrošnje, sve je dostupnije i jednostavnije, a trebalo bi biti i sigurnije. Potrošači su sve više svjesni da su krađa podataka s kartica među najčešćim oblicima cyber-kriminala te da prevaranti stalno razvijaju nove metode.
* Sadržaj omogućila Zagrebačka banka
