Industrija zdravlja vida posljednjih godina prolazi kroz značajnu transformaciju. Prema podacima tvrtke za tržišna istraživanja i poslovno savjetovanje Future Market Insights Inc., globalno tržište zdravlja vida procjenjuje se na oko 103,7 milijardi američkih dolara u 2025. godini, a očekuje se da će narasti na 205,9 milijardi u idućih deset godina, uz prosječni godišnji rast od oko 7,1 %.
Sve snažniji razvoj tehnologije, napredak u medicinskoj dijagnostici te rastuća očekivanja korisnika mijenjaju način na koji se pristupa brizi o vidu. Umjesto tradicionalnog modela koji je bio usmjeren ponajprije na korekciju vida, industrija se sve više razvija u smjeru integracije medicine, tehnologije i personaliziranih rješenja za korisnike. U tom kontekstu, u Ghetaldusu, najvećoj i najdugovječnijoj hrvatskoj “end-to-end” kući za zdravlje vida, koja sljedeće godine obilježava 70 godina poslovanja, fokus je na kontinuiranom ulaganju u dijagnostičku tehnologiju, razvoj stručnog kadra i digitalna rješenja koja olakšavaju pristup uslugama.
Kako ističe Nives Šeremet, CEO Ghetaldus grupe, cilj je da ova tvrtka – koja danas broji više od 80 optika, preko 20 poliklinika, preko 400 zaposlenih, prisutnost u 45 gradova te najveći broj doktora i medicinskih sestara u svojoj kategoriji – i u budućnosti ostane sustav koji spaja vrhunsku medicinsku ekspertizu, naprednu tehnologiju i dostupnost usluga za što veći broj ljudi.
Dostupnost, stručnost i kontinuirana skrb
“Upravljanje sustavom takve veličine zahtijeva snažnu organizaciju i logistiku, standardizirane procese i kontinuirano ulaganje u ljude i medicinsku opremu. U središtu našeg pristupa je uvjerenje da kvalitetna briga o zdravlju vida mora biti dostupna onda kada je ljudima potrebna. To znači da pacijent u svojoj lokalnoj sredini može brzo doći do pregleda i na jednom mjestu dobiti kompletnu uslugu – od stručnog mišljenja i medicinske dijagnostike do individualno prilagođenog rješenja za problem vida. Naš cilj je da kvalitetna briga za vid bude dostupna svima, a ne privilegija velikih urbanih centara. Upravo ta kombinacija dostupnosti, stručnosti i kontinuiteta skrbi temelj je našeg poslovnog modela”, kaže CEO Ghetaldus grupe, napominjući kako u sustavu veličine kakav je njihov, kvaliteta mora biti standard. U Ghetaldusu su je definirali kroz nekoliko ključnih elemenata.
“Prije svega kroz jasno definirane protokole koji se primjenjuju u cijeloj mreži, kontinuiranu edukaciju i podršku za zaposlenike te stalna ulaganja u dijagnostičku i optičku tehnologiju. No, ono što nas najviše definira je kultura brige za pacijenta. Želimo da iskustvo u svakoj našoj poliklinici ili optici bude jednako profesionalno i ugodno. Istovremeno snažno razvijamo i digitalne kanale koji dodatno povezuju naše fizičke lokacije i online iskustvo.
Na našem web shopu kupci mogu pregledavati kolekcije i koristiti virtualno ogledalo za isprobavanje naočala, čime dodatno povezujemo online i offline iskustvo kupnje i omogućavamo pristup baš svakom klijentu. Uz to smo razvili i Ghetaldus Loyalty program, kroz koji naši kupci ostvaruju kontinuirane popuste, pogodnosti i nagrade. Na taj način gradimo dugoročan odnos s korisnicima i dodatno jačamo povjerenje u brend”, kaže Nives Šeremet.
Na pitanje jesu li danas više zdravstveni sustav s retail komponentom ili retail sustav s medicinskom infrastrukturom, Šeremet odgovara da su jedinstvena kombinacija oba svijeta.
“Ghetaldus je prije svega sustav posvećen zdravlju vida, ali smo kroz desetljeća izgradili model koji uspješno spaja medicinsku ekspertizu i vrhunsku optičku uslugu. Pacijent nakon oftalmološkog pregleda može odmah izraditi naočale, a optometrist u optici može uputiti pacijenta na detaljan oftalmološki pregled u polikliniku. Takva povezanost ubrzava dijagnostiku i poboljšava dostupnost skrbi za vid”, kaže i ističe kako su posebno ponosni na činjenicu da unutar Ghetaldus grupe djeluje i ZEISS Vision Center, koncept namijenjen najzahtjevnijim korisnicima gdje nude analizu vida u osam koraka na najsuvremenijoj ZEISS dijagnostičkoj opremi.
Uz to, u svojim poliklinikama pružaju oftalmološke preglede za djecu i odrasle, a jedinstveni su u Hrvatskoj i po poliklinici specijaliziranoj isključivo za dječju oftalmologiju, koja se nalazi na Zrinjevcu u Zagrebu. Zgrada se trenutno obnavlja nakon potresa, a ponovno otvaranje planirano je na jesen ove godine. Sljedeće godine Ghetaldus obilježava i okrugli rođendan – 70 godina poslovanja.
Sedam desetljeća povjerenja
“Sedam desetljeća poslovanja prije svega znači povjerenje koje su generacije pacijenata i kupaca izgradile s brendom. Zahvaljujući toj dugoj povijesti i kontinuiranom razvoju, Ghetaldus je danas za mnoge građane sinonim za naočale u Hrvatskoj, što potvrđuju i istraživanja preferencije brenda među potrošačima. Optička industrija prošla je ogromnu transformaciju – od jednostavnih dioptrijskih pomagala do visoko sofisticiranih optičkih i medicinskih rješenja koja uključuju naprednu dijagnostiku, personalizirane naočalne leće i digitalne tehnologije. Istovremeno, nerijetko susrećemo kupce koji nam kažu da su njihove bake ili roditelji upravo kod nas radili svoje prve naočale, a danas u naše optike dolaze zajedno sa svojom djecom i unucima. To povjerenje želimo nastaviti graditi i s novim generacijama kupaca”, kaže Nives Šeremet.
Danas su naočale jednako medicinsko pomagalo koliko i stilski modni detalj, zbog čega Ghetaldus stalno unapređuje i osvježava svoj portfelj brendova.
“U posljednjih nekoliko mjeseci ponudu sunčanih i dioptrijskih naočala proširili smo s 15 novih modnih brendova, uključujući Trussardi, For Art’s Sake, Ana Hickmann i Bulget, tako da danas nudimo više od 80 svjetskih marki. Cilj nam je ponuditi kupcima kolekcije s karakterom, kvalitetom i prepoznatljivim dizajnom, koje ističu stil i individualnost. Uz nove brendove, zadržavamo i premium klasike poput Diora, Celine, Kenza i Loewea, spajajući tradiciju i trendove. Ponudu upotpunjujemo i vlastitom robnom markom – Ghetaldus okviri, sunčane naočale, naočalne i GhetaLens kontaktne leće – pružajući kvalitetna i dostupna rješenja u svim segmentima”, kaže direktorica.
Danas, nažalost, svjedočimo dugačkim listama čekanja na preglede u javnim zdravstvenim ustanovama, pa mnoge privatne tvrtke, uključujući i Ghetaldus, preuzimaju dio tereta javnog sustava. Privatni i javni zdravstveni sektor, smatra Nives Šeremet, moraju djelovati komplementarno, a to posebno dolazi do izražaja u području zdravlja vida, gdje su preventivni pregledi i pravovremena dijagnostika ključni.
“Brzina dijagnostike često znači razliku između prevencije i ozbiljnog problema. Kao sustav koji danas obuhvaća više od 80 optika i više od 20 poliklinika u 45 gradova, svakodnevno omogućujemo velikom broju pacijenata da do pregleda vida i oftalmološke dijagnostike dođu brže, bez listi čekanja. Također imamo razvijen i online sustav za naručivanje, a tu je i naš besplatni telefon, što pojednostavljuje i ubrzava dogovaranje pregleda. S poslovne strane, ovakav model svakako doprinosi rastu, ali dugoročno je najvažnije povjerenje pacijenata i klijenata te kvaliteta usluge koju pružamo. Jedna od najvećih prednosti Ghetaldusa upravo je integrirani model koji povezuje zdravstveni i optički segment”, kaže Nives Šeremet.
Strategija širenja poslovanja
U proteklim godinama Ghetaldus je rastao i organski i kroz akvizicije, a važan korak u tom smjeru bio je i izlazak na tržište Slovenije još 2021. godine. Rast mreže i dalje će biti dio Ghetaldusove strategije, ali naglasak neće biti samo na kvantiteti nego i na daljnjem jačanju kvalitete sustava i usluge.
“Nastavit ćemo širiti prisutnost na tržištu, organski i kroz akvizicije, ali jednako nam je važno ulagati u modernizaciju postojećih lokacija, tehnologiju i razvoj stručnog kadra jer želimo osigurati da usluga bude jednako kvalitetna i dostupna u svakom gradu u kojem poslujemo. Naš cilj nije samo imati najveću mrežu, nego i najkvalitetniji sustav brige o vidu u Hrvatskoj”, kaže CEO Ghetaldus grupe.
Nedostatak stručnog kadra izazov je cijelog zdravstvenog sustava, pa tako i sektora zdravlja vida. Kao najveći lanac optika i poliklinika u Hrvatskoj, Ghetaldus ima odgovornost aktivno sudjelovati u razvoju struke, jer kako kaže Nives Šeremet, upravo ovakva ulaganja dugoročno osiguravaju stabilnost i kvalitetu sustava.
“Kontinuirano ulažemo u obrazovanje i razvoj novih generacija stručnjaka – stipendiramo studente optometrije, omogućujemo praksu učenicima, budućim optičarima, te podržavamo profesionalni razvoj unutar našeg sustava. Naši zaposlenici redovito prolaze stručne edukacije, polažu majstorske ispite i usavršavaju se u tehnologiji i razvoju naočalnih leća, uz podršku partnera ZEISS. Znanje i tehnologija idu ruku pod ruku, stoga je ulaganje u ljude naša ključna dugoročna strategija”, kaže Nives Šeremet.
Prošla je godina za Ghetaldus bila obilježena stabilnim rastom i daljnjim jačanjem mreže, što je rezultat dugoročne strategije koja spaja razvoj zdravstvenih usluga, optičkog segmenta i širenje poslovanja. Ključ profitabilnosti leži u sinergiji između medicinskog i optičkog dijela, pružajući pacijentima cjelovitu uslugu koja stvara dodatnu vrijednost i za njih i za cijeli Ghetaldusov sustav. Uz kontinuiranu optimizaciju, digitalizaciju procesa i razvoj novih usluga prilagođenih tržištu, fokus Ghetaldusa nije samo rast, nego dugoročna održivost i unapređenje zdravlja vida, zaključuje Nives Šeremet. Kada je zdravlje vida u pitanju, povjerenje pripada onima koji su najiskusniji, najstručniji, najdugovječniji i dostupni bez čekanja, a tu je Ghetaldus definitivno tržišni lider.
* Sadržaj omogućila Ghetaldus grupa.
