Od automatizacije procesa do kreativnog stvaranja sadržaja, AI mijenja način na koji kompanije donose odluke, stvaraju vrijednost i komuniciraju s korisnicima. No gdje smo zapravo danas i kamo nas ova tehnološka revolucija vodi – otkriva Nenad Mandić, voditelj AI odjela u Abysaltu.
Umjetna inteligencija svakodnevno mijenja način na koji tvrtke posluju. Gdje se po vašem mišljenju trenutno nalazimo?
Nalazimo se u fazi u kojoj AI prelazi iz nečeg eksperimentalnog u središnji pokretač poslovnih promjena. Mnoge analize uspoređuju utjecaj AI-a s povijesnim tehnološkim revolucijama. Primjerice, navodi se da bi AI mogao biti jednako transformativan za naše doba kao što je to bio parni stroj za 19. stoljeće.
AI mijenja način poslovanja kompanija; od automatizacije rutinskih zadataka i optimizacije procesa, do donošenja boljih odluka temeljenih na analizi velikih skupova podataka. Vidimo ga u personalizaciji korisničkih iskustava u realnom vremenu, u prediktivnom održavanju, u pametnim chatbotovima za podršku korisnicima i mnogim drugim primjenama.
Što se tiče trenutnog stanja, može se reći da je AI postao mainstream u strateškom razmišljanju vodećih kompanija. Prema nedavnom PwC-ovom istraživanju, gotovo polovica tehnoloških direktora izjavila je da im je AI u potpunosti integriran u temeljnu poslovnu strategiju, a otprilike trećina da je AI integriran u njihove proizvode i usluge.
Iz svoje perspektive, kao voditelj AI odjela u Abysaltu, mogu potvrditi da pametno primijenjen AI klijentima već danas donosi značajnu novu vrijednost i otvara prilike koje ranije nisu postojale. Nalazimo se, dakle, na prekretnici, odnosno ulazimo u doba u kojem će AI biti jedan od glavnih motora konkurentnosti i razvoja poslovanja.
Što će, po vašem mišljenju, najviše oblikovati sljedeću fazu AI revolucije?
Razvoj umjetne inteligencije ubrzava i u sljedećim godinama očekujem tri ključna trenda: daljnji uspon generativne AI (tekst, slike, zvuk), rast primjene AI asistenata u svakodnevnom radu i širu integraciju u sve industrije. AI će postati digitalni suradnik koji zaposlenicima povećava učinkovitost. Kompanije će se fokusirati na skalabilnost i odgovornu primjenu, a naglasak će biti na pouzdanosti, sigurnosti i objašnjivosti modela. Utrka u razvoju sve jačih, ali energetski efikasnijih AI modela će se nastaviti, prvenstveno između SAD i Kine koji će zadržati primat.
No ono što će stvarno biti sljedeća faza AI revolucije je “Embodied AI”, odnosno AI integriran u fizičke sustave poput robota i ostalih uređaja. Vjerujem da će taj utjelovljeni AI iz temelja promijeniti svijet kakav poznajemo. Ako nas je AI iznenadio utjecajem na društvo, roboti će to napraviti još jače.
AI postaje ključan alat za transformaciju poslovanja i društva. Oni koji AI uključe u srž poslovnog modela ostvarit će prednost; ostali riskiraju zaostajanje.
Kako u Abysaltu kreirate AI rješenja za klijente? Što znači biti “AI solution kreator”?
U Abysaltu je AI sastavni dio naše vizije i strategije. Cilj nam je postati vodeća kompanija za AI rješenja u Hrvatskoj i regiji. To u praksi znači da svakom projektu prilazimo tako da tražimo gdje AI može donijeti najveću vrijednost za klijenta. Proces kreiranja AI rješenja započinje dubokim razumijevanjem poslovanja klijenta i izazova s kojima se suočava. Mnogo ulažemo u razgovore i analizu: što točno klijent želi postići, kakvi su postojeći procesi, koji podaci su mu dostupni i gdje “boli” problem koji želimo riješiti. Tek kad jasno definiramo cilj i indikatore uspjeha, prelazimo na osmišljavanje rješenja.
Biti “AI solution creator” u praksi znači premostiti jaz između napredne tehnologije i konkretne poslovne primjene. Naš tim okuplja stručnjake za podatkovnu znanost, strojno učenje, softverski inženjering, ali i domenske stručnjake za različite industrije i ta multidisciplinarnost je ključ uspjeha. Zajedno dizajniramo rješenje prilagođeno konkretnom klijentu. Pritom često kombiniramo više komponenti: primjerice, razvijemo model strojnog učenja koji predviđa određeni poslovni pokazatelj; uz to izradimo aplikacijsko sučelje ili chatbot preko kojeg korisnik komunicira s tim modelom; potom postavimo infrastrukturu u oblaku koja omogućuje da rješenje skalira na velike količine podataka i bude dostupno 24/7. Ništa od toga nije “gotovi paket” već je svako rješenje custom-made; skrojeno po mjeri potreba.
Uspjeh mjerimo kroz stvarne rezultate: ako klijent brže raste i učinkovitije posluje, znamo da smo uspjeli.
Kako Abysalto interno provodi AI strategiju i osnažuje zaposlenike da u njoj sudjeluju?
Internu AI strategiju gradimo kroz svakodnevne procese, kulturu i ulaganje u edukaciju zaposlenika. Kroz internu ZIPLINE akademiju, dostupnu cijeloj grupaciji, razvijamo AI vještine na stvarnim projektima i potičemo zaposlenike da se osjećaju sigurno u primjeni novih alata. AI mindset promičemo u svim odjelima; programeri koriste AI coding asistente za razvoj, analitičari kao pomoć pri analizi procesa, ostali za analizu tržišta i konkurencije, transkripciju i sumiranje sastanaka i slično. Organiziramo radionice, imali smo veliki AI hackathon ovog ljeta, razmjenjujemo znanja kroz mrežu internih AI ambasadora. Menadžment daje snažnu podršku strategiji, ulažući u infrastrukturu i vrijeme za učenje. Vjerujemo da najbolji prijedlozi dolaze iznutra, pa AI demokratiziramo kako bi svatko mogao sudjelovati u inovacijama. Tako AI postaje zajednički alat za brži, pametniji i smisleniji rad.
Što razlikuje kompanije koje uspješno uvode AI od onih koje ostanu na pilot-projektima?
Kompanije koje uspješno uvode AI imaju tri zajednička elementa: jasnu viziju i podršku vodstva, fokus na poslovnu vrijednost i sposobnost skaliranja. Uspješne organizacije tretiraju AI kao strateški prioritet s jasno definiranim ciljevima, a ne kao izolirani eksperiment. Ključ je rješavanje konkretnih poslovnih problema s mjerljivim rezultatima, što omogućuje opravdanje i širenje projekata. Također, ulažu u infrastrukturu, edukaciju zaposlenika i prilagodbu procesa, pri tome svjesne da implementacija AI-a nije samo tehnički, već organizacijski izazov. Tvrtke koje ostanu na pilotima često nemaju cjelovitu strategiju ni angažman cijele organizacije. Iskustvo pokazuje da skaliranje AI-a ne ovisi o tehnologiji, već o ambiciji, vodstvu i spremnosti na transformaciju načina rada.
Je li od same tehnologije ipak važnija ljudska kreativnost i način na koji ljudi koriste te alate?
Dostupnost AI alata danas je šira nego ikad, no prava prednost više ne leži u samoj tehnologiji, već u načinu na koji je koristimo. Ključnu ulogu imaju ljudska kreativnost, domensko znanje i sposobnost da se AI usmjeri prema stvarnoj vrijednosti. Tehnologija je alat, ali vrijedi onoliko koliko je učinkovito upregnuta uz ideju. Dvije tvrtke mogu koristiti iste AI alate, no ona koja bolje razumije korisnika i kreativnije definira inpute postići će snažniji rezultat. AI je multiplikator ljudskog potencijala: jedan nadahnuti pojedinac danas uz pomoć AI-a može učiniti ono što je prije zahtijevalo cijeli tim. Zato vjerujemo da će kreativni, hrabri i promišljeni ljudi ostati ključ inovacije u AI eri. Tehnologija je dostupna svima no razliku čini vizija i kreativnost onih koji je koriste.
Kad pogledate unaprijed, kako zamišljate odnos između ljudi i umjetne inteligencije? Što biste voljeli da taj razvoj donese poslovnom svijetu?
AI ne doživljavam kao zamjenu za ljude, već kao snažno sredstvo njihove augmentacije kroz širenje i jačanje naših sposobnosti, baš kao što su to kroz povijest činile druge tehnologije. Automobil nam je omogućio da u jednom danu stignemo do Dubrovnika ili Beča, avion do New Yorka ili Pekinga, a mobitel da razgovaramo s osobom na drugom kraju svijeta. Slično tome, umjetna inteligencija će proširiti naše kognitivne granice te nam pomoći brže učiti, dublje razumjeti i donositi pametnije odluke. Vidim je kao nezaustavljiv korak u evoluciji ljudske civilizacije. Ključno je da taj razvoj bude odgovoran, etički i usmjeren prema ljudima. AI će nas ne samo učiniti produktivnijima, već i otvoriti prostor za smisleniji rad, inovacije i globalnu suradnju kakva prije nije bila moguća. Tehnologija nezaustavljivo napreduje, a s njom će rasti i ljudski potencijal.
Sadržaj omogućio Abysalto
