Pravilo broj 1:
Vođe neumorno nastoje unaprijediti svoj tim, koristeći svaki susret s timom kao priliku za procjenu. Pobrinite se dovesti prave ljude na odgovarajuća radna mjesta. Poduprite i unaprijedite one prave i udaljite one koji to nisu.
Trening. Vodite ih, kritizirajte i pomozite im da poboljšaju svoju učinkovitost u svakom pogledu.
Važno je da izgrade samopouzdanje. Hrabrite svoje ljude, pružite im brigu i odajte priznanje za uspjehe. Samopouzdanje ljudima daje energiju i hrabrost da daju sve od sebe, uhvate se ukoštac s rizicima i postignu ono o čemu nisu mogli ni sanjati.
Pravilo broj 2:
Vođe ne brinu samo o tome da ljudi prepoznaju viziju tvrtke, već da u skladu s tom vizijom žive i dišu. Vizija vaše tvrtke mora biti toliko jasna da bi vam bilo koji od vaših zaposlenika, kad biste ga probudili usred noći, na pitanje: "Koji je naš cilj?" odmah mogao odgovoriti: "Naš je cilj unaprijediti usluge koji pružamo individualnim izvođačima i proširiti tržište intenzivnom kampanjom kojom bismo privukli manje veletrgovine." Morate stalno govoriti o viziji, i to svima, kako biste bili sigurni da je doprla do ljudi na prvoj liniji bojišnice. Ako želite da vaši ljudi djeluju u skladu s vizijom, "pokažite im novac", bilo da je riječ o povišici, bonusu ili kojem drugom obliku priznanja. Citirat ću svog prijatelja Chucka Amesa, bivšeg predsjednika upravnog odbora i izvršnog direktora tvrtke Reliance Electric, "Pokaži mi planove nagrađivanja neke tvrtke i reći ću ti kako se njihovi ljudi ponašaju."
Pravilo broj 3:
Iz vođa isijava pozitivna energija i optimizam. Vođino raspoloženje je zarazno. Vaša je dužnost kao vođe zauzeti pozitivan stav u prevladavanju poteškoća s kojima se vaš tim suočava. Izađete iz ureda i razgovarajte sa svakim članom tima te im dajte do znanja da vodite računa o onome što rade i kako se osjećaju dok zajednički osvajate vrhove.
Pravilo broj 4:
Vođe stvaraju ozračje povjerenja otvorenošću, transparentnošću i zahvalnošću. Vaši bi zaposlenici u svakom trenutku trebali znati kako stoje što se tiče njihova učinka te bi svakako trebali znati kako tvrtka posluje. Čak i kad vijesti nisu dobre - na primjer kad tvrtka mora otpustiti dio kadra - morate se oduprijeti porivu da uljepšate ili umanjite težinu onoga što im morate priopćiti jer biste u protivnom mogli platiti povjerenjem i radnim elanom članova tima. Povjerenje zaposlenika vođe ostvaruju i priznavanjem zasluga. U lošim vremenima vođe preuzimaju odgovornost kad stvari krenu po zlu. U dobrim uvjetima velikodušno hvale svoj kadar.
Pravilo broj 5:
Vođe su dovoljno hrabri da donose nepopularne i instinktivne odluke. Dakako, teške odluke izazivaju nezadovoljstvo i otpor. Vaša je dužnost saslušati ih, jasno objasniti svoje poteze, ali ostati ustrajni. Nemojte se kolebati ili ikome pokušati umiliti. Nije uloga vođe da pobjeđuje na natjecanjima popularnosti - uloga vođe jest da vodi. Katkad je teško donijeti odluku koja se zasniva na instinktu i opire se tehničkoj argumentaciji.
Toliko ste puta nešto doživjeli da vam je posve jasno što se ovaj put događa. Činjenice možda nisu potpune ili vam nisu dostupni svi potrebni podaci, no situacija vam je vrlo poznata. Na vama je hoćete li poništiti dogovor ili krenuti u taj pothvat pa makar ljudi bili nezadovoljni.
Pravilo broj 6:
Vođe ispituju situaciju i mogućnosti napretka s radoznalošću koja graniči sa skepsom te očekuju da se na njihova pitanja odgovori akcijom. Kao pojedincu koji pridonosi ostvarenju cilja vaš je zadatak biti stručnjak, to jest imati odgovore na sva pitanja. Kad se nalazite u položaju vođe, vaša je dužnost postavljati pitanja. Prilikom svake rasprave koja vodi nekoj odluci, prijedlogu ili informaciji s tržišta, morate pitati što ako i kako je moguće. Zapamtite, samo zato što ste vođa, ne znači da će se nešto što ste rekli ostvariti. Svojim pitanjima morate potaknuti raspravu i ukazati na pitanja kojima se treba baviti.
Pravilo broj 7:
Vlastitim primjerom vođe potiču ostale na prihvaćanje rizika i stalno učenje. Ta dva pojma često ostanu samo na riječima. Ako želite da ljudi istražuju i ispituju svoje mogućnosti, pokažite im svojim primjerom. Spremno priznajte pogreške i razgovarajte o tome što ste iz njih naučili. Što vi neopterećenije gledate na svoje pogreške, više će ljudi steći dojam da pogreške nisu kobne.
Pravilo broj 8:
Vođe slave. Često tijekom svojih putovanja pitam sudionike tribina što su učinili da svome timu odaju priznanje za uspjehe proteklih godina. Ne mislim pritom na prisilne uredske zabave koje nitko ne voli, nego o darovanim putovanjima u Disney World za zaposlenike i njihove obitelji ili iPodu darovanom svakom članu tima. No na moje pitanje: "Slavite li dovoljno često?" gotovo nitko ne podigne ruku. Kakva šteta dobre prilike! Zbog proslava se ljudi osjećaju kao pobjednici te stvaraju atmosferu priznanja i pozitivne energije. Ako vi ne obilježite postignuća, nitko neće.
© Jack and Suzy Welch
The New York Times Syndicate
Jack i Suzy Welch, autori su međunarodne uspješnice "Kako pobijediti". Njihova je najnovija knjiga "Odgovori na pitanje kako pobijediti: Suočavanje sa 74 najteža poslovna pitanja današnjice". Jack Welch bivši je glavni direktor General Electrica, časopis Fortune proglasio ga je menadžerom 20. stoljeća. Ovaj je članak adaptacija iz knjige "Kako pobijediti", Naklada Zadro, Zagreb, 2005.