 Na Facebooku možete pogledati Vladine fotogalerije |
Od tada je prošlo malo više od mjesec dana, a rezultat na "glavnim" društvenim mrežama je - više od 17.800 fanova na Facebooku, te oko 4.850 pratitelja na Twitteru. Odaziv na Facebooku je sasvim solidan, premda na prvi pogled ne i spektakularan, ako primjerice uzmemo u obzir da u Hrvatskoj ima Facebook stranica koje premašuju i 400 tisuća fanova, a broj domaćih korisnika ove društvene mreže se kreće oko 1,5 milijuna. Ipak, valja imati na umu da se Vlada RH u ovom slučaju ne može trpati u isti koš s brendovima i tvrtkama koje već dulje vrijeme grade prisutnost na društvenim mrežama.
Premda je broj pratitelja Vlade na Twitteru osjetno manji nego na Facebooku, on je značajan s obzirom na ukupan broj korisnika ovog mikroblogerskog servisa u Hrvatskoj. Naime, prema analizi agencije Drap objavljenoj u rujnu, Twitter u Hrvatskoj koristi nešto više od 19.000 osoba, od kojih je 7.100 aktivno, odnosno koristilo je servis barem jednom u 30 dana. Naravno, usporedbe treba gledati okvirno, jer među fanovima uvijek ima i onih iz drugih zemalja.
Ipak, od samih brojki puno je važniji nastup, odnosno komunikacija i interakcija na društvenim mrežama. Što se tiče Facebooka, Vlada ga ponajviše koristi kao informativni servis za plasiranje novosti sa sjednica, priopćenja, vijesti iz drugih medija, videozapisa, linkova na važne dokumente itd. Vladini community menadžeri pritom u manjoj mjeri komuniciraju s korisnicima Facebooka, ali s druge strane, fanovi su vrlo aktivni pa je tako jedna objava gotovo dosegnula 1.000 komentara (u navedenom slučaju raspravljalo se o Europskoj uniji).
 Čini se da Vlada više voli Twitter... |
Pravila ponašanja
Vlada RH je inače jasno postavila pravila moderiranja na svojoj Facebook stranici: "Podržavamo slobodu mišljenja i želimo čuti ne samo pohvale nego i kritike na naš račun. Međutim, korištenje psovki i vrijeđanje nećemo tolerirati. Te postove ćemo odmah pobrisati". Također, prati se i svaki pokušaj spama. "Višekratno ponavljanje istih objava, komentara ili pitanja na našoj stranici (koji istovremeno zagušuju komentare ostalih) ćemo smatrati spamom, te ako se ni nakon opomene ne odustane od takvog ponašanja, spamom ćemo ga i klasificirati te spriječiti daljnje objave određenog autora. Također, prijetnje članovima online tima nećemo tolerirati", stoji u opisu Vladine Facebook stranice.
I dok je Vlada svoju Facebook stranicu pretvorila u informativni servis, na Twitteru je situacija malo drugačija. Premda se i ovdje plasira sličan sadržaj kao na Facebooku, komunikacija je življa i ležernija, a na postavljeno pitanje ili komentar, korisnici češće dobivaju odgovor. Za svaku pohvalu je što Vlada na Twitter postavlja i kratke informacije sa sjednica u tijeku, što sasvim sigurno može koristiti novinarima.
Reakcije korisnika obiju društvenih mreža pritom su raznolike - Vlada je zasuta upitima, ali i kritikama, a zanimljivo je da se velik broj pritužbi vezanih uz vođenje profila odnosi na – pravopis! S druge strane, gotovo svaki post na Facebooku dobiva troznamenkasti broj 'lajkova'.
Vlada se proširila i na YouTube, gdje se mogu pronaći videozapisi sa sjednica ili snimke iz TV emisija. U trenutku pisanja teksta, službeni YouTube kanal Vlade imao je 254 pretplatnika i 16.345 ukupnih pregleda videomaterijala.
Nova Vlada je otvorila profile i na popularnom foto servisu Flickru te na mikroblogerskom servisu Tumblru, što je pomalo iznenađujuće i očito predstavlja eksperiment. Naime, Tumblr ima malo korisnika u Hrvatskoj, dok je vani vrlo popularan među ljubiteljima fotografije, dizajna, pop kulture i internetskih "viralnih" sadržaja. Tumblr profil zasad je siromašan objavama i još je pitanje hoće li zaživjeti u pravom smislu, a pomalo je neobično zašto Vlada nije prije krenula sa Google Plusom, kojim bi vjerojatno postigla više nego sa Tumblrom. Očito, Vlada se na društvenim mrežama još uhodava i treba razraditi strategiju nastupa.
 Vlada na Tumblru citira - Kennedyja!? |
Proraditi na komunikaciji
Kako je najviše fanova, sasvim očekivano, Vlada privukla na Facebooku, zanimalo nas je stručno mišljenje o njenom nastupu na vodećoj društvenoj mreži. "Objave su im vrlo kvalitetne i konkretne, a razina sadržaja je na zadovoljavajućem nivou", smatra Danijel Artenjak, social media manager u tvrtki iSTUDIO. Napominje i kako se konzistentno tagiraju stranice političara, čime se pokazuje njihova dostupnost i prisutnost na Facebooku te efikasno približava željene političare fanovima Vlade RH.
Međutim, mišljenja je kako Vlada mora još proraditi na komunikaciji sa svojim fanovima. "Potrebna je mnogo kvalitetnija i ozbiljnija komunikacija s fanovima. Ne koriste optimalno važne alate kao što su video objave i upiti. Tek je nešto više od 50 posto komentara i pitanja odgovoreno što je zabrinjavajući podatak s obzirom da je stranica relativno mlada, a broj fanova relativno nizak. Prostora za napredak u tom pogledu zaista ima", kaže Artenjak za Poslovni.hr.
Upozorava i kako se na stranici nalazi mnogo uvredljivog sadržaja koji bi se trebao češće i efikasnije kontrolirati i uklanjati jer, kako kaže, Vladi zasigurno nije cilj da ih se povezuje s uvredama na račun drugih političara i javnih osoba. "Tanka je granica između slobodnog i neformalnog govora i odgovaranja na komentare i nesvjesnog podupiranja govora mržnje i netolerancije", dodaje.
Artenjak međutim ističe kako je Vlada RH najozbiljnije u regiji shvatila društvene mreže te radi solidan posao. Ali, "kvalitetnijom pripremom i boljim poznavanjem materije, osnova vođenja Facebook stranice i korištenjem Facebook tabova prvi dojam bio bi na znatno višoj razini", zaključuje.
Odjel za online komunikaciju
Da Vlada misli ozbiljno o društvenim mrežama pokazuje Uredba o Uredu Predsjednika Vlade RH od 12. siječnja, kojom se među ostalim ustrojava Odjel za online komunikaciju u sklopu Vladine Službe za odnosu s javnošću.
Odjel za online komunikaciju obavlja sljedeće poslove:
- pružanje informacija građanima i javnosti o aktivnostima i politici Vlade preko internet portala i službenih računa Vlade na društvenim mrežama
- uređivanje, izdavanje, te online distribucija svih materijala koji informiraju javnost o radu i aktivnostima Vlade
- uređivanje i održavanje internetskog portala Vlade i ostalih Vladinih portala ovisno o potrebama
- otvaranje i vođenje službenih računa Vlade na društvenim mrežama
- ostale poslove vezane za online komunikaciju.
U Odjelu za online komunikaciju okvirno je predviđeno sedam izvršitelja.