"Nekoliko je osnovnih pravila registracije", tvrdi savjetnik za društvene mreže u PR agenciji Abrakadabra Igor Krajcer. Smatra da bi dobar upitnik trebao traži samo ime i prezime, e-mail adresu i eventualno lozinku. "Subscribe upitnik bi trebao slijediti logiku 'čim kraće to bolje'", kaže Krajcer. Savjetuje da kada se želi sakupiti i ostale podatke korisniku treba ponuditi da ih ispuni nakon što je već potvrdio pretplatu. "Ako korisnik ima neku korist onda će sigurno popuniti sve podatke koje tražimo - na primjer ako mu se uz pretplatu na e-mail newsletter, tiskani newsletter šalje na kućnu adresu onda će popuniti bez problema i ostale podatke s obzirom da ga zanimaju", pojašnjava. Pitanja moraju biti kratka i lagana za ispunjavanje, pojašnjava Krajcer i dodaje da je ključno odvagnuti koliko želimo "gnjaviti" korisnika kod prvog sign-upa same registracije, s obzirom na to da je svako dodatno polje samo još jedna prilika da se korisnik predomisli i odustane od logiranja.
Posrednici u registraciji
Istraživanje Epsilon Email Instituta pokazalo je da se registracija korisnika u pravilu se radi na tri načina. Najjednostavniji i najkraći način je upisivanje samo e-adrese. U nekoliko trenutaka korisnik je bez velike gnjavaže pretplaćen na sadržaj, a ovakav način pretplate koristi 18,1 posto internetskih stranica. Nešto kompliciranija prijava korisnika je upitnik s do četiri pitanja. 28,6 posto stranice svoje korisnike traži e-mail adresu, ime i prezime, poštanski pretinac i datum rođenja. Postoje i upitnici s više pitanja, no korisnicima je ponuđeno da na određena odgovore samo ako to žele.Također je važno, smatraju stručnjaci, za dulja i osobnija pitanja naglasiti zašto se korisnike traže ti odgovori. "Korisnik u biti pri ostavljanju podataka ostavlja svoje povjerenje koje nikako ne smijemo iznevjeriti. S vremenom korisnici postaju sve više svjesni vrijednosti svojih podataka i svoje intime pa je bitno da i brendovi cijene njihov privatan prostor. Iako je nekad poslovno moglo imati smisla, spamanje je sad nešto što si niti jedna ozbiljna kompanija ne smije dozvoliti", objašnjava direktor Digitela Nikola Vrdoljak, a slično misli i Igor Krajcer. "Korisnici definitivno ne vole ostavljati podatke ako ne moraju. Jedna od prednosti interneta je anonimnost, upravo zbog toga "nagrada" za signup mora biti veća od "odricanja od anonimnosti". Korisnici nemaju problema s ostavljanjem podataka na dobro uhodanim i poznatim stranicama, no ako stranica loše izgleda, sporo se učitava i slično, to je samo još jedan pokazatelj da nije dovoljno dorađena i ima manje šanse da se korisnici registriraju. Ključna stvar je, naravno, nagrada koju dobivaju za svoje podatke. Stranica može biti i jako loše odrađena, no ako ima dobar sadržaj koji ima veliki plus za korisnike, imati će pretplatnika", objašnjava Krajcar.Razvojem društvenih mreža pojavio se i novi način registracije. Takozvani third-party plug-inovi društvenih mreža koji nude registraciju s podacima s društvene mreže s koje se korisnik logira. "Sign up via Facebook" i "Sign up via Google", prema posljednjim su istraživanjima najpopularniji. Najviše se korisnika logira putem Facebooka, njih 39 posto, 30 posto putem Googlea, 12 posto preko Yahooa, dok se preko Twittera logira njih 8 posto. Još jedna ne baš klasična registracija je i RSS tehnologija koja korisniku omogućuje konstantno praćenje najnovijih vijesti sa stranica na koje su pretplaćeni. Ovakav način registracije karakterističan je za news portale i blogove, a korisnici se pretplaćuju zapravo samo na sadržaj.
Nagrade za vjernost
Broj stranica koji nudi newslettere i koje registriraju korisnike sve je u većem porastu i u Hrvatskoj. Vrdoljak kaže da svijest o korištenju newslettera sve više raste, no da je takav kanal komunikacije još uvijek nedovoljno iskorišten. "Newsletter je izvrstan alat direktne komunikacije s korisnicima i stvaranje zajednice oko brenda. Jako je bitno znati koristiti newsletter u sprezi s ostalim kanalima te korisnicima koji su pristali na direktnu komunikaciju uvijek nuditi relevantne informacije te ekskluzivan sadržaj kao nagradu za vrijednost", pojašnjava Vrdoljak. S njegovim se stavom slaže i Igor Krajcer i tvrdi da većina vodećih hrvatskih stranica ima neke opcije za signup i da se koriste modernim načinima povećavanja interakcije. "Stranice dnevnih novina su lideri u tom području i tehnološki su najnaprednije, no i ostale stranice sve više dižu svoju kvalitetu. Internet se više-manje afirmirao kao jedan zreo i ozbiljan medij na kojem se radi ozbiljan posao", kaže.
(Ana Mlinarić)
Korisnicima koji su pristali na direktnu komunikaciju treba nuditi ekskluzivan sadržaj
Nikola Vrdoljak Digitel
Nagrada za signup treba uvijek biti veća od odricanja od anonimnosti
Igor Krajcer Abrakadabra