Croatia Airlines već se prilagodila normama/PXL
Točno je da su prava putnika dio ukupnih napora Europske unije da donošenjem zakonskih propisa unaprijedi zaštitu potrošača, pa je i usvojila regulativu koja obvezuje aviokompanije da nadoknade troškove putnicima u određenim situacijama poput kašnjenja, otkazivanja leta i slično. Ništa ne bi bilo zbunjujuće za hrvatske građane da jedina hrvatska aviokompanija, Croatia Airlines, ne provodi istu politiku od početka 2005. godine. "Odredbe Regulative Europske unije 261/2004/EC počele su se odnositi na putnike u civilnom zračnom prometu Republike Hrvatske 17. veljače 2005. godine. Tom su regulativom putnici počeli ostvarivati određena prava u slučaju kašnjenja i otkazivanja leta te u slučaju uskraćenog ukrcaja na let. Croatia Airlines odlučio se već tada ponašati kao zrakoplovne kompanije registrirane u državama članicama Europske unije i primjenjivati propise Europske unije iako Republika Hrvatska nije punopravna članica Europske unije", navode u Croatia Airlinesu. Navedena korporativna odluka svakako je pohvalna za Croatia Airlines, ali postavlja se pitanje je li Delegacija EU odabrala dobre primjere za promotivne televizijske spotove. "Spomenuti promotivni spot prije svega treba promatrati kao promotivni jer je cilj bio plastično pokazati da je u Europskoj uniji bolje, ali je odabran donekle nezgrapan primjer", smatra Mario Petrović, direktor Millenuim promocije. Smatra i da spomenute pogodnosti nemaju nužno veze s Unijom, već s poslovnim modelom pojedinih aviokompanija. "Ili autori spota nisu napravili kvalitetnu pripremu prije snimanja, ili je spot snimljen s percepcijom da hrvatski građani blago rečeno 'pojma nemaju' o tome što gledaju. U svakom slučaju, to nije ohrabrujuća poruka", kaže Petrović. Mišljenja je da su spotovi napravljeni u vrlo kratkom roku, bez jasne pripreme, kvalitetnog sadržaja i gotovo mehanički, jer govornici svojim gestama ne odaju da vjeruju u ono što govore. Jedina pamtljiva poruka koja se kao lajtmotiv provlači kroz spotove jest "Vi odlučujete". "Korisnije bi bilo da spotovi opisuju konkretnije primjere na koje su hrvatski građani posebno osjetljivi kao što su poljoprivreda, prodaja zemljišta, zaštita mora, mogućnosti zapošljavanja i obrazovanja te općenito mobilnost", zaključuje Petrović. Inače, spotove je radila Val produkcija iz Zagreba, a osmislila ih je Delegacija EU u suradnji s produkcijom. Osim u Hrvatskoj kadrovi nekih spotova snimani su u Pragu, Berlinu i Sloveniji.
Pet spotova
Slikoviti prikaz prednosti ulaska u EU
Delegacija Europske unije u Republici Hrvatskoj za snimanje pet promidžbenih spotova o prednostima ulaska u EU potrošila je 80.000 eura. Spotovi su tematski podijeljeni pet cjelina. Spot "Ujedinjeni u različitosti" predstavlja moto EU i nosi poruku da su svi građani i zemlje ujedinjeni u zajedničkim nastojanjima očuvanja mira i postizanja blagostanja. "Sloboda kretanja roba" spot je koji opisuje jednu od temeljnih sloboda jedinstvenog tržišta zahvaljujući kojoj će se hrvatski proizvodi naći na europskom tržištu bez prepreka. Razvoj ruralnih područja jedan je od prioriteta zajedničke poljoprivredne politike u koju EU ulaže oko 45 posto svog proračuna. Te vrijednosti opisane su u spotu "Ruralni razvoj", čiji su kadrovi snimani i u Sloveniji. U Pragu su pak snimani kadrovi spota "Programi mobilnosti i cjeloživotnog učenja" usmjeren na sve stupnjeve obrazovanja od predškolskog odgoja do visokog obrazovanja. Spot "Zaštita potrošača" trebao bi pokazati kako građani EU uživaju niz prava, među kojima istaknuto mjesto zauzimaju prava potrošača što jamče propisi EU.
Prava putnika
Dio paketa o zaštiti prava potrošača
Prava putnika dio su napora Europske unije da donošenjem zakonskih propisa unaprijedi zaštitu potrošača. EU osigurava da građani kao putnici u zračnom prometu imaju pravo na točne informacije o letovima i rezervacijama, o ukupnoj cijeni leta koja mora uključivati sve naknade, pristojbe i dodatne troškove leta. Putnici također imaju pravo na naknadu za oštećenu prtljagu, naknadu za kašnjenje i otkazane letove ili zabranu ukrcavanja te pravo na odštetu u slučaju nesreće. Putnici s invaliditetom i stariji putnici imaju pravo na besplatnu pomoć u zrakoplovu i zračnim lukama kako bi im se omogućilo da putuju uz iste uvjete kao i svi drugi. Slična prava odnose se i na putovanja željezničkim i pomorskim prometom, a od 2013. ove specifične vrste putničkih prava uvode se i u cestovni promet, čime se zaokružuje pravni okvir za korisnike svih prijevoznih sredstava na razini EU.