Monotonim glasovima iz automata napokon je odzvonilo, tvrdi poznata računalna tvrtka IBM. Stručnjaci te tvrtke su, naime, kako izvještava britanski Daily Telegraph, razvili novi računalni glas kod koga se navodno teško može otkriti da nije ljudski i koji, što je možda još važnije, neće ići na živce.

“Vaš kredit je… 25… kuna… i… 30… lipa”, tako isprekidano i umjetno, na primjer, govore automati kada pitate za preostali kredit na vašem računu za mobitel. Novi IBM-ov softver ne govori tako, nego prirodno i tečno. IBM-ovi računalni stručnjaci pretpostavljaju da će se nova tehnologija za sintetiziranje ljudskoga glasa koristiti u automatskim telefonskim linijama, satelitskim navigacijskim sustavima, čak i u kamerama i multimedijskim mobilnim telefonima iPhone tvrtke Apple. Novi softver, što je bitna novina, sposoban je reagirati na svaku situaciju. Ako budemo, na primjer, prekidali taj govor, može se dogoditi da nas “digitalni sugovornik” utiša sa “psst” ili se zakašlje da bi privukao na sebe pozornost. Softver će imati i algoritme koji će računalnom govorniku omogućiti da se “uči” i da nalazi ispravna mjesta u rečenici za pojedine izraze. Glas će biti još uvjerljiviji time što je programiran da koristi uzrečice i poštapalice, kao i za “uzimanje zraka” tokom govora. Ukratko, iluzija savršenstva prekinut će monotoniju umjetnih glasova. “Ti novi zvuci mogu biti nevjerojatno meki i imati neprimjetan, ali dubok pozitivan psihološki učinak. Može to biti vrlo umirujući glas i istovremeno držati vašu pozornost. Kada ste, na primjer, na telefonu s automatom koji vam pomaže da popravite računalo ili da kupite neko osiguranje, to može biti odlučujuće hoćete li postati zadovoljan kupac ili ćete spustiti slušalicu i odustati od usluge koju ste htjeli”, kaže Andy Aaron iz IBM-a koji je vodio taj razvojni posao. Nova tehnologija je patentirana tek nedavno. “Još ima dosta posla da bi sintetički glas apsolutno mogao oponašati ljudski glas. Nećemo lagati ljude, to čak i nije naš glavni cilj – on je da ti glasovi iz automata budu ljudima bliži i ugodniji”, dodaje Aaron.