Rad s ljudima, muka ili užitak?

Foto: Fotolia Foto: Fotolia

Svakodnevno radite sa ljutim, nezadovoljnim i “teškim” klijentima?

U suradnji sa vodećim stručnjacima Poslovni dnevnik organizira za Vas jednodnevne seminare u Zagrebu. Odaberite jedan od seminara.

Smanjite stres, dođite na seminar Poslovnog dnevnika. Vrhunski predavači, jednodnevna edukacija.

Naziv seminara: Pregovaranje
Datum održavanja seminara:  20.11.2018.

Teme:

  • taktika razmjene informacija - tri ključna koraka
  • kako utjecati na partnera u pregovorima (reci ono što želim čuti)
  • kako slušati pozorno, izraziti svoja stajališta bez provokacija
  • kako tražiti ustupke kod pregovaranja uvjeta
  • verbalna i neverbalna komunikacija, manipulacije
  • ciljevi u pregovorima se razilaze, kako se vratiti na pravi put

Pročitajte više o seminaru OVDJE


Naziv seminara: Prigovori
Datum održavanja seminara:  27.11.2018.

Teme:

  • kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju (geste,ton,ključne riječi…)
  • 7 koraka do rješenja prigovora (slušajte,pitajte,neutralizirajte,provjera…)
  • 3 vrste pitanja i kako pomoću njih upravljati komunikacijom
  • 3 pozicije perspective (agresija, žrtvovanje, nezainteresiranost)
  • kako se nositi sa stresnim situacijama, što napraviti kad dođe do konflikta,

Pročitajte više o seminaru OVDJE


Naziv seminara: Ljuti klijenti
Datum održavanja seminara:  5.12.2018.

Teme:

  • kako možete zaštiti sebe i efikasno riješiti situacije kad je klijent ljut
  • brzo i efikasno smiriti ljutog i “teškog” klijenta
  • što je zabranjeno reći ljutom klijentu
  • umijeće postavljanja pitanja kojima dobivamo željeni odgovor
  • kako ljutog i teškog klijenta „pretvoriti“ u kooperativnog

Pročitajte više o seminaru OVDJE


Mjesto održavanja: Večernji list, Zagreb

U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali i ručak u restoranu.

Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 

Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

SEMINARI U NAJAVI:

20.11.2018. Pregovaranje
27.11.2018. Prigovori
30.11.2018. Motivacija zaposlenika
4.12.2018. Stress  & time management
5.12.2018. Ljuti klijenti

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!
Pregled dana
Pogledaj sve