Oslobodi se stresa na poslu!

Foto: Fotolia Foto: Fotolia

Svakodnevna komunikacija s kupcima može biti izuzetno stresna i zahtjevna, ali postoji način da se to vrlo učinkovito kontrolira. Prijavi se na natječaj i nauči kako!

Svi koji su barem jednom radili u call centru, prodaji ili bilo kojoj drugoj poziciji koja uključuje komunikaciju s kupcima, znaju koliko to zahtjevno može biti, osobito ako se radi o prigovorima i pritužbama. Jedna nezadovoljna, agresivna ili nerazumna osoba može pokvariti raspoloženje za čas, a razine stresa u tom slučaju rastu eksponencijalnom brzinom.

Vjeruj nam, to ne mora biti tako! Postoje metode s kojima se vrlo učinkovito može iskontrolirati svaka situacija.

Nauči kako se adekvatno izražavati tako da kupac prihvati odgovore bez otpora. Koje ponašanje se očituje kroz geste, glas, mimiku i kontakt očima za vrijeme prodajnog razgovora te kako poboljšati neverbalnu komunikaciju.

Seminar je koncipiran tako da svi polaznici nauče i razumiju:

  1. zašto dolazi do pritužbi i prigovora
  2. kako spriječiti pritužbe
  3. kako rješavati pritužbe
  4. alate za upravljanje prigovorima i pritužbama
  5. kako nam prigovori i pritužbe pomažu u poslu

Više o samom seminaru pročitajte OVDJE

Poslovni.hr i vecernji.hr su za svoje čitatelje osigurali tri kotizacije za ovaj vrhunski seminar koji je do sada osigurao mirnije i ugodnije poslovno okruženje mnogim zaposlenicima.

Sve što trebaš napraviti jest odgovoriti na nagradno pitanje i troje najkreativnijih osvojit će kotizaciju za seminar koji se održava 13. lipnja 2018. 

Nagradni natječaj traje do ponedjeljka, 11. lipnja 2018. godine u 10 sati, a sretne dobitnike objavit ćemo unutar 24 sata od završetka natječaja.

Sretni dobitnici su:

  1. Anita Zirdum, Zagreb
  2. Jadranka Bujas, Zagreb
  3. Matija Lovrić, Kutjevo

ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 
Tel: + 385 1 6326 085, 6326 008
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite OVDJE.

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!
Pregled dana Pogledaj sve