Napredna komunikacija s ljutim klijentima

Foto: Fotolia Foto: Fotolia

Radi velikog interesa za temu ljutih klijenata, u 2019. godini organiziramo napredni seminar komunikacije sa ljutim klijentima.

U svakodnevnom poslovanju susrećete se s ljutim i teškim klijentima. Oni troše vašu energiju, zahtijevaju dodatan angažman i koriste ljutnju kao sredstvo manipulacije. Krizne poslovne situacije s ljutim klijentima uvijek su neugodne, a kako bi umanjili negativan učinak potrebno se na vrijeme pripremiti. NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan način, bez stresa, upravljamo ljutim i teškim klijentima.

Datum održavanja: 20. OŽUJKA 2019.

Naziv seminara: "NLP Komunikacija s ljutim i "teškim klijentima - NAPREDNI MODUL" 

Napredne vježbe specijalno kreirane za dubinsko usavršavanje tehnika komunikacije s ljutim i "teškim" klijentima.

Trening je namijenjen radu u malim grupama što omogućava individualizirani pristup svakom polazniku.

Metode rada podržavaju akcelarcijsko učenje i uključuju predavanje, vježbe, igranje uloga, rad u malim grupama, analiza primjera.

Cilj treninga 

  1. Naučiti polaznike novim vještinama i tehnikama koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija 
  2. Voditi komunikaciju profesionalno, uvjerljivo i odlučno.
  3. Upravljati vlastitim stanjima i zadržati osobnu mirnoću u razgovoru s ljutim klijentima i razumjeti ljutnju kao način manipulacije klijenata, kao i procijeniti stanje klijenta i uvjeriti ga da je namjera pomoći klijentu da riješi problem.  

Što ćemo naučiti:

  • načine upravljanja svojim emocijama kada su „napadnuti“
  • kako zaštiti sebe i efikasno riješiti situacije kad je klijent ljut
  • kako brzo i efikasno smiriti klijenta
  • što je zabranjeno reći ljutom klijentu
  • kako ljutog i teškog klijenta „pretvoriti“ u kooperativnog
  • Virginija Satir kategorije: tipovi koji nam otkrivaju način komunikacije klijenta
  • Stanje „BE IN PRESENT“ koje omogućava kontrolu vlastitih emocija kad su napadnuti
  • tehnika kontrole vlastitih negativnih reakcija kad smo napadnuti „Potopljeni kajak“
  • tehnike usmjeravanja klijenta u željenom smjeru
  • vještine aktivnog slušanja  koje doprinose smanjenju konflikta u  komunikacije (kako i što slušati kod sugovornika) , „čitati značenje“ njegovih verbalnih i neverbalnih signala
  • vježbanje komunikacije s obzirom na vizualce, auditivne i kinestetičke tipove
  • usavršavanje riječi i rečenice koji nam pomažu kod ljutih sugovornika
  • usavršavanje riječi i rečenice koje ruše otpor kod sugovornika

Rezervirajte svoje mjesto OVDJE

Pročitajte više o seminaru OVDJE

ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.

Za dodatne informacije ili organizaciju internog treninga za vaše zaposlenike obratite nam se s povjerenjem! 

Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/

 

Propustili ste prvi dio?

Dodatni termini 30. siječnja i 6. ožujka 2019.  Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme. 

Rezervirajte mjesto OVDJE

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!