Prigovori i pritužbe nezadovoljnih klijenata

Foto: Fotolia Foto: Fotolia

Kako umiriti i najzahtjevnijeg kupca? Rad s ljudima ima brojne prednosti, ali i nedostatke.

Komunikacija s velikim brojem raznovrsnih ljudi izuzetno je izazovna, a ako je dio njih ljut, zahtjevan ili agresivan dolazi do velikog stresa kod zaposlenika. Najčešći uzrok stresa nisu kupci i klijenti, nego nedovoljna znanja zaposlenih o tome kako upravljati njima.

Prema anketama Poslovnog dnevnika, upravo je ova tema pobudila najviše interesa i pokazala se kao problematična u velikom broju organizacija. Od korporacija do start-upova, s podjednakom mjerom u javnim i privatnim poduzećima, jedna stvar je zajednička. Nitko nije imun na agresivne klijente i kupce.

Kako bi vama olakšali poslovanje, a vašim zaposlenicima pomogli da do stresa niti ne dođe, organiziramo 3 jednodnevna seminara. Odaberite jedan od seminara i rezervirajte svoje mjesto. 

Iskoristite poseban popust -50% za prijave do 2.4.2018. Cijena kotizacije samo 725 kn + PDV (redovna cijena 1.812,50 kn) Prilikom online prijave potrebno je unijeti kod:PD28350 ili nas kontaktirajte na Tel: + 385 1 6326 085


Naziv seminara: "NLP Komunikacija s ljutim i "teškim" klijentima "

Datum održavanja: 13.4.2018.

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenljive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama s „teškim“ klijentima i to su: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self management te words management.

Na seminaru naučite:

  • nove vještine i tehnike koje će vam omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u direktnoj i osobnoj komunikaciji
  • voditi komunikaciju profesionalno, uvjerljivo i odlučno.
  • upravljati vlastitim stanjima i zadržati osobnu mirnoću u razgovoru s ljutim klijentima te razumjeti ljutnju kao način manipulacije klijenata
  • procijeniti stanje klijenta i uvjeriti ga da vam je namjera pomoći klijentu da riješi problem. 

 Saznajte više OVDJE


Naziv seminara: "Telefonska komunikacija - nezadovoljni klijenti"

Datum održavanja: 24.4.2018.

Poslovno telefonsko komuniciranje je vještina koju možemo naučiti a garantira povećanje zadovoljstva do 70% i povećanje prodaje 30-50%!

Na seminaru naučite:

  • Što žele i koji cilj imaju „teški“ sugovornici i nezadovoljni klijenti
  • Verbalne i neverbalne poruke - stresori
  • Je li problem kupca identičan problemu poduzeća?
  • Kako dobiti preciznu informaciju?
  • Prijedlog rješenja problema dolazi od klijenta
  • Pregovaranje
  • Kreiranje rješenja po mjeri klijenta, ali i po mjeri poduzeća
  • Uloga aktivnog slušanja
  • Up sell i/ili Cross sell – za i protiv
  • Vježbe

 Saznajte više OVDJE


Naziv seminara: "Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca"

Datum održavanja: 26.4.2018.

Kako uspješno riješiti prigovor kupca? Jesu li svi prigovori i pritužbe kupaca opravdani? Kako učinkovito komunicirati s teškim, nezadovoljnim i konfliktnim kupcima? Što je to primjerena i adekvatna komunikacija? Saznajte na seminaru!

Na seminaru naučite:

  • zašto dolazi do pritužbi i prigovora
  • kako spriječiti pritužbe
  • kako rješavati pritužbe
  • komunikacija - alati za upravljanje prigovorima i pritužbama
  • kako nam prigovori i pritužbe pomažu u poslu

 Saznajte više OVDJE


ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!