Poslovna godina se bliži kraju, sad je trenutak da uložite u poslovnu edukaciju.

Poslovni dnevnik organizira za Vas jednodnevne poslovne seminare u suradnji sa vodećim stručnjacima. Odaberite najbolji poslovni seminar za sebe. Rezervirajte svoje mjesto. Ne propustite, broj polaznika je ograničen.

Ne propustite priliku, odobravamo 60% popusta na sve prijave do kraja dana (24.11.2017.)*

Raspored održavanja seminara:

• 05.12.2017. Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca
• 06.12.2017. Vještina vođenja "teških" i konfliktnih zaposlenika 
• 11.12.2017. Strateški i operativni kontroling
• 12.12.2017. Upravljanje odnosima s kupcima – Lojalnost
• 14.12.2017. Pregovaranje i vježbe komunikacije
• 13.12.2017. Nagrađivanje, razvoj i motivacija zaposlenika 

Detaljan program svih seminara možete pogledati na www.poslovni.hr/seminari/ ili nas kontaktirajte na e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Sadržaj seminara:

05.12.2017. Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca

Kupac može i ne mora biti u pravu, ali jedini ispravan način za učinkovito upravljanje nezadovoljnim kupcima je primjerena i adekvatna komunikacija. Veoma je bitno da odgovorite na svaki prigovor. Na edukaciji ćemo naučiti:

• kako profesionalno upravljati prigovorima i zašto je to bitno
• pripremite se (niža kvaliteta proizvoda, spora isporuka, pogrešne informacije)
• naučite kako spriječiti nastajanje pritužbi (fokus na rješenje, kontrola emocija, razumijevanje)
• alati koji će brzo i učinkovito rješavanje prigovora (komunikacija, druga perspektiva)
• kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju (geste, ton, ključne riječi…)
• 7 koraka do rješenja prigovora (slušajte,pitajte, neutralizirajte, provjera…)
• 3 vrste pitanja i kako pomoću njih upravljati komunikacijom
• 3 pozicije perspective (agresija, žrtvovanje, nezainteresiranost)
• kako se nositi sa stresnim situacijama, što napraviti kad dođe do konflikta,
• najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe komunikacije i postavljanja pitanja

Ključ uspješnog upravljanja prigovorima i pritužbama kupaca je prilagodba komunikacije različitim tipovima kupaca kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt sa nezadovoljnim kupcima. Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.  

6.12.2017. Konstruktivno rješavanje sukoba i konflikta

Vještina vođenja "teških" i konfliktnih zaposlenika za menadžere. "Teški" i konfliktni suradnici predstavljaju problem za svakog voditelja, oni negativno utječu na poslovni rezultat ali i na odnose unutar tima te motivaciju ostalih zaposlenika. Koje su teme?

• učinkovito vođenje tima
• što su konflikti na radnom mjestu: izvorišta, vrste, dinamika i faze
• stilovi ponašanja u konfliktima i komunikacija
• kako spriječiti nastajanje konfliktnih situacija
• strategije rješavanja konflikata korak po korak
• komunikacijske tehnike i alati
• davanje i primanje povratne informacije
• medijacija: kako posredovati u rješavanju sukoba drugih
• poticanje suradnje u timu

Na ovom treningu saznat ćete kako konfliktnu situaciju na poslu asertivnom komunikacijom možete vješto preokrenuti u pozitivnu suradnju. Koji su komunikacijski alati za konstruktivno upravljanje sukobima i kako postati dobar medijator. Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.

11.12.2017. Strateški i operativni kontroling

Strateški i operativni kontroling ogledalo su uspješno postavljenih strateških i operativnih ciljeva.  Jesu li kontroleri samo promatrači ili su aktivni i podržavajući sudionici i partneri menadžerima svih razina? Sadržaj radionice:

• Postavljanje strategije je više od priče o željama
• Kako postaviti trodimenzionalnu kocku za strateško planiranje
• Zašto je važno planirati u „pisanom obliku“?
• Kako postaviti Quo vadis matricu?
• Ograničenja operativnog planiranja
• Motivacija i izazovi za operativno planiranje
• Izazovi operativnog kontrolinga
• Operativni alati kontrolinga
• Mapiranje organizacije
• Komunikacija namjera koje imamo – „Planiranje planiranja“

Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.

12.12.2017. Upravljanje odnosima s kupcima – Lojalnost

Lojalnost kupaca može opadati zbog brojnih razloga, pa je tako vaš odnos s kupcem od vitalne važnosti za uspjeh vašeg poslovanja.

Što ćete naučiti:

• Osvijestiti glavne prepreke uspješnom uspostavljanju odnosa s kupcima
• Dobiti informacije kako se postaviti i što je potrebno za izgradnju poslovnog odnosa
• Utvrditi što je vašim kupcima najvažnije
• Isplanirati ključna poboljšanja i napraviti akcijski plan provedbe.

Što možete učiniti da bolje upravljate odnosima s klijentima? Što je trenutno najslabija karika i što možete učiniti da poboljšate svoj model upravljanja odnosa s kupcima? Saznajte na jednodnevnoj radionici Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.

13.12.2017. Upravljanje radnim učinkom zaposlenika

Nagrađivanje, razvoj i motivacija zaposlenika. Kako dobiti maksimum od svakog zaposlenika? Kako mjeriti i evaluirati radni učinak? Kako postaviti zaduženja i odgovornost zaposlenicima?   Kako motivirati i nagraditi zaposlenike? Koje teme možete očekivati:

• Što je sustav upravljanja radnim učinkom?
• Povezanost strategije s ciljevima zaposlenika
• Što su ciljevi, kompetencije i standardi
• Kako kvalitetno postaviti ciljeve i kako pratiti (mjeriti) njihovu realizaciju
• Kako dati i kako primiti povratnu informaciju
• Kako voditi evaluacijske razgovore
• Nagrađivanje te razvoj karijere zaposlenika
• Kompetencije rukovoditelja za uspješno upravljanje radnim učinkom
• Trendovi u upravljanju radnim učinkom

Kvalitetan sustav upravljanja radnim učinkom donosi višestruke dobrobiti cijeloj organizaciji. Vaši zaposlenici predstavljaju Vašu tvrtku. Vaš uspjeh ovisi upravo o njima. Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.  

14.12.2017. Pregovaranje – vještine uspješnog pregovarača

Dobre pregovaračke vještine u poslovnom svijetu važna su pretpostavka osobnog uspjeha pojedinaca i poslovnog uspjeha kompanija. Usvojite znanja i vještine uspješnog pregovaranja sa najzahtjevnijim sugovornicima. Radionica sa konkretnim primjerima i vježbama iz prakse. Polaznici će na seminaru naučiti:

• kako uskladiti vlastitu verbalnu i neverbalnu komunikaciju (geste,mimika,pokreti,boja glasa…)
• kako potaknuti i ostvariti suradnju sa potencijalnim poslovnim partnerom u procesu pregovaranja   
• kako reagirati u kritičnim situacijama kada ste izvrgnuti pritisku, inzistiranju, prljavim taktikama? 
• taktika razmjene informacija – tri ključna koraka (aktivno slušanje, pitanja, refleksija)
• kako utjecati na partnera u pregovorima (reci ono što želim čuti)
• kako slušati pozorno, zatražiti pojašnjenja, izraziti svoja stajališta bez provokacija
• kako tražiti ustupke kod pregovaranja uvjeta
• ciljevi u pregovorima se razilaze, kako se vratiti na pravi put
• zauzeti neutralnu poziciju i realno sagledati situaciju, graditi most razumijevanja i povjerenja
• tri taktike ponašanja u pregovorima koje vode rješavanju problema
• tips&tricks – korisni savjeti i praktični primjeri

Naučite ispregovarati povoljnije uvjete, veće cijene, zauzmite čvrsti stav kod pregovora jasno i odlučno poput pregovaračkog profesionalca. Više o seminaru i prijavi pročitajte OVDJE.

*popust se obračunava na redovnu cijenu kotizacije, popusti se međusobno ne zbrajaju, popust vrijedi za sve prijave na dan 24.11.2017. i odnosi se na sve jednodnevne seminare Poslovnog dnevnika koji se održavaju u prosincu 2017. godine, broj mjesta je ograničen, a rezervacija mjesta se vrši redosljedom primitka, prilikom online prijave na www.poslovni.hr/seminari/ potrebno je unijeti kod za popust KOD:2411BF

Organizator seminara: Poslovni dnevnik/Večernji list

Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr
Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/