Oduvijek sam se zalagao za iskrenost te o njoj govorio publici u General Electricsu više od 20 godina. No, otkad sam umirovljen s posla u GE-ju, shvatio sam kako sam potcijenio njezinu rijetkost. Nazvao bih manjak iskrenosti najvećom malom prljavom tajnom poslovnog svijeta. Manjak iskrenosti blokira pametne zamisli, brzo djelovanje i pravo sudjelovanje zaposlenika. Kad imate iskrenost – a, samo da znate, nikad je nemate u potpunosti – sve posluje brže i bolje. Kad govorimo o “manjku iskrenosti”, ne mislimo na zlobno laganje. Radi se o tome da se mnogo ljudi, i to prečesto, ne izražava iskreno. Zadržavaju kritiku za sebe da bi izbjegli sukobe, a loše vijesti uljepšavaju forme radi.

Vodite primjerom
Manjak iskrenosti je štetan, a opet prožima svaki aspekt poslovanja, na gotovo svim razinama. Slušao sam stotine zaposlenika raznih tvrtki kako opisuju potpuni manjak iskrenosti koji doživljavaju na svim vrstama sastanaka, od revizije proračuna i proizvoda do sastanaka o strategiji. Ljudi se žale na birokraciju, politikanstvo i lažnu ljubaznost koje manjak iskrenosti ima za posljedice. Zanima ih kako pretvoriti svoje tvrtke u mjesta na kojima ljudi razmjenjuju mišljenja i raspravljaju o zamislima iz svakog kuta. Zaboravite na komunikaciju izvana – ponekad je vaš najgori neprijatelj način na koji komunicirate jedni s drugima unutar tvrtke.

Učinak iskrenosti
Iskrenost vas vodi do pobjede na tri glavna načina:
1. Iskrenost uvlači više ljudi u razgovor.
Kad je više ljudi uključeno u razgovor, puno više zamisli se pojavljuje, o njima se raspravlja, secira ih se i na kraju poboljšava. Umjesto da se zatvore u sebe, svi se otvaraju i uče.

2. Iskrenost potiče brzinu.
Ideje koje se otvoreno razmjenjuju mogu se brzo raspraviti, poboljšati i ostvariti. Ovakav pristup nije samo prednost: on je nužnost na globalnom tržištu. Možete biti sigurni da je ono mlado poduzeće od samo pet zaposlenika u vašem susjedstvu ili neko u Šangaju brže od vas, no iskrenošću možete postići da idete u korak s njima.

3. Iskrenost reže troškove.
Premda nikada nećete dobiti točan iznos, iskrenost eliminira besmislene sastanke i izvještaje koji samo potvrđuju ono što svi već znaju. Iskrenost zamjenjuje PowerPoint slajdove i zatupljujuće prezentacije, bilo da se one tiču tvrtkine strategije, uvođenja novog proizvoda ili nečijeg radnog učinka. Stavite sve prednosti i pozitivne učinke zajedno i shvatit ćete kako si ne možete priuštiti ne imati iskrenost.

Može se postići
Iako je iskrenost nužna na putu prema pobjedi, bilo kojoj grupi, bez obzira na njezinu veličinu, teško je boriti se s ponašanjima uvriježenima u tvrtki. U General Electricu trebalo nam je gotovo deset godina da usadimo iskrenost, a čak ni nakon 20 godina ona se nije u potpunosti udomaćila. Ipak, može se postići. Kako biste postigli iskrenost, nagrađujte ju, hvalite i o njoj raspravljajte. Odajte priznanje ljudima koji ju utjelovljuju. Prije svega, povedite primjerom – čak i kada niste šef.

Mala tajna
Zamislite samoga sebe na sastanku kojemu je tema radni učinak neke jedinice. Samozadovoljni menadžeri pričaju o dvoznamenkastoj stopi rasta i vrte slajd za slajdom prikazujući vlastiti uspjeh. Uprava kima glavom u znak odobravanja, no vi znate da u tom odjelu još ima mjesta za napredak. Da stvar bude gora, ti prezenteri vaši su kolege, i podrazumijeva se da, ukoliko vi ne propitujete njih, neće ni oni vas. Jedini izlaz iz ovog škripca koji je meni poznat – a koji će uvesti iskrenost – jest neprijeteće bockanje:
“Kako sjajan posao. Ovo je najuspješniji dio tvrtke. Zašto ne biste u ovaj projekt uložili dodatne resurse i postavili još više ciljeve?”
“S tako sjajnom ekipom, za vas sigurno postoji još deset mogućih akvizicija. Jeste li promotrili stvar globalno?”
Ova pitanja, i druga slična njima, mogu promijeniti sastanak iz parade uzdizanja pojedinaca u nebesa u poticajni radni sastanak. Prilično je jednostavno: Iskrenost djeluje jer raščišćava nered.
Da, iskrenost može biti i protivna ljudskoj prirodi. Kao i ustajanje u 5 ujutro da biste ulovili vlak u 6 i 10, ili ručak u uredu da ne biste propustili važan sastanak.
No, radi vlastitog tima ili organizacije, vi radite mnogo stvari koje nisu lake. Dobra stvar u vezi iskrenosti jest da je ona i više nego vrijedna truda.
Nemoguće je zamisliti svijet u kojemu svatko cijelo vrijeme uokolo priča što mu je na umu. A vi to ionako vjerojatno ne biste željeli – previše informacija! Ali, čak i ako dođemo samo na pola puta, manjak iskrenosti više neće biti najveća mala prljava tajna poslovnog svijeta.
Bit će to najveća promjena poslovnog svijeta nabolje.

© Jack and Suzy Welch
The New York Times Syndicate, 2010.

Jack i Suzy Welch, autori međunarodne uspješnice “Kako pobijediti”. Njihova je najnovija knjiga “Odgovori na pitanje kako pobijediti: Suočavanje sa 74 najteža poslovna pitanja današnjice”. Jack Welch bivši je glavni direktor General Electrica, časopis Fortune proglasio ga je menadžerom 20. stoljeća.