Koncesionar Zagrebačke zračne luke Franjo Tuđman, tvrtka Međunarodna zračna luka Zagreb (MZLZ) reagirala je na kritike o problemima u radu. “Zagrebačka zračna luka redovito održava sastanke s predstavnicima zrakoplovnih kompanija, na kojima se raspravlja o svim problemima i nedostacima, kao i prijedlozima za rješenja koja se zajednički dogovaraju”.

Podsjećaju da su preseljenjem na novi putnički terminal implementirane nove procedure i tehnologije “te da u procesu prilagodbe svi ulažu napore da se otklone svi nedostaci”.