Savjeti za bolju komunikaciju sa ljutim klijentima

Foto: fotolia Foto: fotolia

Ključne rečenice i vještine koje nam pomažu u podizanju efikasnosti upravljanja ljutim, nezadovoljnim i teškim klijentima.

Rad sa ljutim i teškim klijentima iscrpljuje, izaziva stres i smanjuje učinkovitost. Kako komunicirati sa ljutim i "teškim" klijentima? 

  • Često je važnije kako ste nešto rekli nego što ste rekli.
  • Dobro je znati prepoznati i razumjeti različite komunikacijske stilove da bismo se znali prilagoditi.
  • Teški ljudi su nam teški i zato što ne znamo kako s njima komunicirati.

Krizne poslovne situacije sa ljutim i „teškim“ klijentima uvijek su neugodne, a kako bi  umanjili negativan učinak potrebno se na vrijeme pripremiti. NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan načinbez stresa upravljamo ljutim klijentima.

Radi velikog odaziva Poslovni dnevnik organizira još jedan jednodnevni seminar 8.11.2017. Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme. Broj polaznika je ograničen. Iskoristite popust od 450 kn za ranu prijavu!

 

 

Što ćemo naučiti na seminaru:

  • što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom
  • kako otkriti pravu svrhu ljutnje tzv. „skrivenu namjeru“ ljutnje
  • kako koristiti klijentovu ljutnju za ostvarivanje željenih ciljeva
  • Self management - vještine upravljanja vlastitim stanjima
  • words management - jezični obrasci koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju 
  • vještine aktivnog slušanja koje doprinose smanjenju konflikta u  komunikacije
  • kako pomoću  riječi i neverbalnih znakova otkriti mentalne procese sugovornika
  • kako znanje o mentalnim procesima koristiti za vođenje klijenta u smjeru koji mi želimo
  • otkrivanje i osvještavanje uobičajenih vlastitih reakcija na ljutnju klijenta
  • tehnika kontrole vlastitih negativnih reakcija kad smo napadnuti
  • tehnike usmjeravanja klijenta u željenom smjeru
  • umijeće postavljanja pitanja kojima dobivamo željeni odgovor
  • riječi i rečenice koji nam pomažu kod ljutih sugovornika
  • riječi i rečenice koje ruše otpor kod sugovornika
  • jezični obrasci koji omogućavaju da svaku situaciju okrenemo u svoju korist
  • ključne rečenice i vještine  koje nam pomažu u podizanju efikasnosti upravljanja s klijentovom ljutnjom

Pročitajte što su polaznici rekli o treningu i predavačici:

"Predavačica je odlična, sadržaj potkrjepljuje primjerima; dinamičan trening."
"Dobila sam nove spoznaje i informacije koje ću moći primjenjivati u svom poslu."
"Seminar je ispunio sva moja očekivanja.Tema je aktualna, predavačica je izvrsna."
"Predavačica je krajnje opuštena i spontana."
"Zanimljiv i lako pamtljiv sadržaj. Dobro sam se zabavila."
"Danas je puno stresa, svima bi bilo lakše kad bi se primjenjivale ove metode i tehnike."
"Veoma dobro osmišljen koncept i koristan."
"Pohvale za individualan pristup i rad sa polaznicima."
"Iskusna predavačica pozitivnog stava."
"Vrhunski trening, vrhunske trenerice."
"Izvrstan trening, više od očekivanog, prijenos znanja i profesorica za pohvalu."

ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem! 
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!