6 savjeta kako komunicirati s nezadovoljnim kupcima

Foto: PCZ Foto: PCZ

Donosimo Vam 6 najboljih savjeta o čemu voditi računa prilikom klijentove reklamacije

Poslovni dnevnik organizirao je 26. travnja 2018. seminar na temu „Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca“. Kako je bilo pogledajte u galeriji fotografija.

Novi termin seminara je 13.06. Prijavite se i dođite na radionicu! 

Na seminaru smo naučili da je u rješavanju klijentovog prigovora važno efektivno slušati. Što to znači?

Donosimo Vam 6 najboljih savjeta o čemu voditi računa prilikom klijentove reklamacije:

  1. Emocije mogu blokirati slušanje – izgubit ćete fokus.
  2. Zapisujte ako je potrebno.
  3. Dok slušate budite fokusirani na osobu kako bi stekla dojam da ste čuli (razumijem, aha, tako...).
  4. Slušajte informacije, ne pretpostavke!
  5. Oduprite se iskušenju opovrgavanja.
  6. Ne ulazite u diskusije i prepirke.

Radionicu je obilježio niz praktičnih saznanja – između ostaloga, naučili smo i kako se odnositi prema klijentu u pisanoj komunikaciji, a kako u usmenoj. U usmenoj komunikaciji sa nezadovoljnim klijentima posebnu pažnu treba obratiti na ova tri faktora:

  1. Koje rečenice izgovarati kako bismo neutralizirali pritužbu,
  2. Kako se odnositi prema agresivno raspoloženom klijentu ili u konačnici,
  3. Koja pitanja trebamo postavljati kako bismo razlikovali važno od nevažnoga.

Na seminaru su sudjelovali djelatnici u odjelu prodaje, voditelji prodajnih, marketinških i PR timova, vlasnici, direktori i menadžeri koji svakodnevno komuniciraju s klijentima i korisnicima njihovih proizvoda i usluga, te obrtnici i turistički i hotelijerski djelatnici. Predavačica S. Kupres je vrhunski prodajni stručnjak, NLP trenerica i coach. Ima 23 godina rada u prodaji od čega 19 godina na izvršnim pozicijama te posjeduje bogato internacionalno iskustvo. Kreira i izvodi seminare, radionice i treninge iz područja prodaje i osobnog razvoja. Donosimo Vam komentare polaznika s nedavno održane radionice:

  • „Pohvalila bih stručnu predavačicu i nadasve zanimljivo predavanje koje je bazirano na praktičnom rješavanju problema i stvarnih situacija.“
  • „Bilo mi je zaista poučno i vrlo zabavno! Sve pohvale predavačici, promijenio ne bih baš ništa.“
  • „Želim pohvaliti cjelokupnu organizaciju seminara, zbilja ste se potrudili, a posebna pohvala i zahvala ide predavačici.“
  • „Ovo je bilo konstruktivno provedeno vrijeme jer sve što smo prolazili moći ću primijeniti na poslu.“
  • „Pohvalila bih posebno onaj dio seminara gdje smo obrađivali  problematiku kako prebaciti fokus na rješenje i pozitivan ishod reklamacije“.
  • „Izvrstan i osebujan pristup predavačice! Bravo – samo tako nastavite!“
  • „Sjajan predavač! Interaktivno predavanje.“

Pridružite nam se i Vi na radionici i osnažite svoje poslovne vještine. Za detalje o seminaru i rezervaciju mjesta kliknite ovdje.

Za sve informacije obratite nam se s povjerenjem.

Organizator: Poslovni dnevnik - Večernji  list d.o.o.

Tel.: +385 1  6326 085, 6236 008

e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Popis svih seminara potražite na www.poslovni.hr/seminari/

Samo registrirani korisnici mogu komentirati
Nemaš korisnički račun? Registriraj se ovdje! Prijavi se ovdje!